近日，从海南岛旅游归来的赵奎老先生，在哈市南岗区的家中给“热线”打电话反映，他们老两口在海口市一旅店住宿时，老伴洗了几件衣服晾在阳台上，并向服务人员打了招呼。 近日，从海南岛旅游归来的赵奎老先生，在哈市南岗区的家中给“热线”打电话反映，他们老两口在海口市一旅店住宿时，老伴洗了几件衣服晾在阳台上，并向服务人员打了招呼。第二天，衣服找不见了，服务人员说可能当晚被风刮跑了，没地方找去。赵老不能接受丢失衣服的损失，用“被风刮跑”的说法就了事了。
黑龙江省消协有关人员答复：赵老先生遇到的事，根据合同法和消法的有关规定，老两口住店已经与旅店建立了合同关系，旅店要为老两口提供安全舒适的住房，同时要尽力保障老两口的人身及财产免受侵害。如果旅店尽到了这些义务，就不应当承担该损失；反之则应进行赔偿。至于赔偿数额，双方可协商解决。
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