虚拟养老服务能否破解养老难？

3月下旬的一天，家住兰州庆阳路的韩玉珍老人想擦擦玻璃，于是她拨通了兰州市城关区虚拟养老院管理平台的电话。接听员于塘潇将信息迅速转发到服务人员李桂兰的手机上。不到一个小时，李桂兰就来到韩玉珍老人家中。这是兰州城关区推进虚拟养老、居家养老事业后，为辖区老人们带来的便利。 3月下旬的一天，家住兰州庆阳路的韩玉珍老人想擦擦玻璃，于是她拨通了兰州市城关区虚拟养老院管理平台的电话。接听员于塘潇将信息迅速转发到服务人员李桂兰的手机上。不到一个小时，李桂兰就来到韩玉珍老人家中。这是兰州城关区推进虚拟养老、居家养老事业后，为辖区老人们带来的便利。

“没有围墙的养老院”

兰州城关区现有60岁以上老人15.6万人，占全区常住人口的16%，并以每年平均3%的速度递增。但令人尴尬的是：全区现有养老院仅能提供2000张床位，而要建一家有100张床位的养老院需投资2000万元以上。

“很明显，相对于日益增长、数量庞大的老年队伍而言，单纯依靠传统养老院既不现实，也不经济。”面对严峻形式，2009年5月，兰州市委常委、城关区委书记金祥明提出要闯出一条社会管理的新路，让老人们能够居家养老。2009年12月3日，虚拟养老院正式运行。

这是一座“没有围墙”的养老院，是政府投资建设并管理的新型居家养老机构。利用现代信息通讯技术，政府搭建网络通信平台，向家政服务企业购买或补贴养老服务项目，为居家老人提供专业化全天候养老服务的一种新型养老模式。老人通过热线电话提出养老服务需求后，经中心平台协调处理，派遣服务人员上门服务。

“虚拟养老院”没有围墙，只是用信息技术编织起养老服务网，老人只要加入到这个网，随时通过电话提出服务需求，从而得到实在的真诚服务。据统计：虚拟养老院成立一年来已累计服务38630人次、78187小时，近万名老人和韩玉珍一样直接享受到了服务。今年2月，兰州市政府提出，到今年底将虚拟养老院推广到七里河区、西固区和安宁区，使市区实现居家养老全覆盖。

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