“指路老人”指出公共服务的“漏”

谁看到82岁老人义务指路都会心存感动，不仅仅是因为“指路”的方便，更因为老人的义务精神格外灿烂。不过，我们稍微思索就会发现，老人义务“指路”，其实是给公共服务“指漏”。 北京市82岁的谢亮老人刚刚过完自己作为“指路大王”的10岁生日。十年前，带着一张折叠小桌、几本自制的指路手册、一壶水，谢亮在北京东直门长途汽车站路口西北角立起了“义务指路”的牌子。

谁看到82岁老人义务指路都会心存感动，不仅仅是因为“指路”的方便，更因为老人的义务精神格外灿烂。不过，我们稍微思索就会发现，老人义务“指路”，其实是给公共服务“指漏”。如今城市化进程日新月异，新地名、新街道、新单位如雨后春笋；流动人口大军也云集城市，陌路人问路遭遇“闭门羹”正在不断增多。

对此，有的城市曾做出探索，比如上海推出了公共指路机服务，但仍是杯水车薪。笔者认为，我们的公共服务要多学学“老人指路”，在一些外来人口集中的地段，通过多种提示途径，比如通过公共标牌、地图指引、电子显示等，并用简便易懂的方式提供“指路信息”。

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