“我最近跑了跑街道办，跟他们说了你的情况，他们答应帮你在附近的一家菜市场找个摊位。别着急，咱慢慢来，会好起来的。”日前，天津市的退休老人何大妈在家通过电话安慰那边的一位倾诉者。 “我最近跑了跑街道办，跟他们说了你的情况，他们答应帮你在附近的一家菜市场找个摊位。别着急，咱慢慢来，会好起来的。”日前，天津市的退休老人何大妈在家通过电话安慰那边的一位倾诉者。67岁的何大妈说话麻利、逻辑清晰，精气神十足，又等了半小时，她缓慢地放下已被磨得没了颜色的听筒，悠悠地叹了口气说：“哎！真不易啊，儿子上学，老婆生病，摆摊儿卖个菜吧，菜市场还拆迁了，咱能帮就帮一把，帮不上忙在我这倒倒苦水，他心里也能舒坦点儿。”
退休老人何大妈从2000年开始创办“倾诉空间”热线电话，专门为居民心理咨询、排忧解难，十多年来这部热线从未停歇过。二姐家孩子上大学选专业来找她，老杜家两口子吵架闹离婚来找她，老王家的孩子找不到对象来找她，隔壁小姑娘失恋了也来找何奶奶时间一长，社区里的邻居们都亲切地称她为“知心大姐”、“热心大姨”。
2007年冬天，一位家住河北区王串场的王老太拨通了“倾诉空间”热线电话，哭诉：“我儿子失恋，每天不吃不喝不出门，几次想轻生，急得全家人团团转。”电话这边的何大妈一边安慰王老太，一边联系熟悉的医生安排失恋小伙住院治疗。经过一个月的治疗，失恋小伙子情绪稳定地出院了。王老太脸上露出了笑容，几次登门送礼都被何大妈婉言拒绝。
南开区的曾女士通过热线电话心急火燎地找到何大妈求援：“我女儿学习成绩一直很优秀，可是眼看快高考了，她却突然放弃了学习，怎么说她都不听，我该如何才好？”接到热线电话后，何云一立刻找到韩女士家中。原来这位韩女士婚姻破裂，女儿生活在单亲家庭，这使得她性格孤僻，不爱与人交流。在一次学校组织的模拟考试中，平时学习一直优秀的她发挥失常，成绩很不理想，因此她背上了心理负担，感觉再没有前途，之后便自暴自弃。何云一带她来到公园散步释放压力，并采取聊天交朋友的方法对女孩开导，让她认识到自己还很年轻，不应该为一次挫折而影响到一辈子。经过何奶奶的反复开导，女孩终于重获信心，考上大学后，还专门带着录取证书来看何奶奶。
“我母亲义务做了10年居委会主任，她为人善良、朴实、热心帮助人。我曾经跟着母亲走东家门串西家院，为群众排忧解难，这让我受益匪浅。”何大妈1997年从外贸系统退休后，在母亲的影响下也加入到社区志愿者队伍，服务于居民。刚开始，大家有什么事就来敲门，后来就经常打电话，时间长了老人家的电话就成了热线电话。十年间，何大妈已接待咨询群众两千余人次。
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